Has escrito por WhatsApp, Instagram o Telegram a un negocio que usa AIRON para gestionar sus mensajes. Esta página explica, en corto, qué pasa con tus datos.
1. Quién trata tus datos
El negocio al que has escrito es el responsable del tratamiento: decide por qué te contesta y qué hace con la conversación. AIRON TEAM SL («AIRON») es la herramienta que utiliza y actúa como encargada del tratamiento por su cuenta, siguiendo sus instrucciones y sin usar la conversación para finalidades propias.
Si quieres saber exactamente qué empresa es la responsable, pregúntalo en la misma conversación: está obligada a identificarse. Si no obtienes respuesta, escríbenos a privacidad@airon.team o a info@airon.team y te indicaremos a quién dirigirte.
2. Qué datos y para qué
- El contenido de tus mensajes y los ficheros que envíes.
- Tu número de teléfono o identificador de perfil y el nombre público que muestras.
- Los metadatos de la conversación: fecha, hora y estado de lectura.
Finalidad: responder a lo que preguntas, dar seguimiento a tu solicitud y dejar constancia en los sistemas del negocio (por ejemplo, su CRM). No usamos la conversación para publicidad de terceros, no la vendemos y no la empleamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
3. Inteligencia artificial y revisión humana
- La respuesta puede estar redactada con asistencia de inteligencia artificial. Por defecto, una persona la revisa y la aprueba antes de que te llegue.
- Si el negocio ha activado una respuesta automática sin revisión, el mensaje te lo dice expresamente en su pie. El pie nunca afirma una revisión que no ha existido.
- Siempre puedes pedir hablar con una persona. Dilo en la conversación y la petición se traslada.
- Una IA puede equivocarse: contrasta siempre los datos importantes con el negocio.
4. Cuánto tiempo se conservan
Los mensajes se conservan 24 meses desde el último mensaje de la conversación, salvo que el negocio fije un plazo más corto o los borre antes. El canal interno de Telegram con el operador conserva su bandeja 7 días. Una vez vencido el plazo, el dato deja de ser accesible y desaparece de las copias de seguridad cifradas en un máximo de 30 días más.
5. Quién más interviene
El canal en sí pertenece a Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp e Instagram) o a Telegram, que tratan el mensaje para hacerlo llegar y aplican sus propias políticas. La plataforma se ejecuta en un servidor de Fráncfort (Alemania, UE). Para redactar la respuesta se usa un proveedor de modelos de lenguaje situado en Estados Unidos, con las garantías del Capítulo V del RGPD. El detalle está en la lista de subencargados.
6. Tus derechos
Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación, la oposición y la portabilidad de tus datos. Como el responsable es el negocio al que escribiste, dirige la solicitud a él. Si nos la planteas a nosotros, no responderemos al fondo y la trasladaremos al responsable en un plazo máximo de 3 días hábiles. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es.
Si te encuentras en Colombia, consulta la Política de Tratamiento de Datos Personales (Colombia) y su canal de PQRS.
7. Menores de edad
Estos canales no están dirigidos a menores de 14 años. No solicitamos ni tratamos conscientemente sus datos.
Más información sobre el funcionamiento de la plataforma: política de privacidad de la plataforma AIRON.